Answers:
¿Están las imágenes libres de marca de agua?
Todas las imágenes de alta resolución que usted descarga carecen de marca de agua. Las únicas imágenes con marca de agua son las miniaturas de imágenes visibles en el sitio. Usted puede descargar un archivo usando el botón de descarga directa situado en la página de detalles de la imagen, justo debajo de la descripción. Lea la información de la página "Confirmación de Descarga" cuidadosamente puesto que contiene información útil acerca de cómo recuperar con éxito el archivo de varias maneras.
¿Qué significa "Crédito"?
Al registrarse como miembro usted tiene acceso a paquetes de descuento por volumen. Esto significa que usted paga por créditos de compra. Un crédito es la unidad usada para descargar imágenes. Un cierto número de créditos se deducen de su cuenta por cada imagen descargada. Los créditos no utilizados se mantienen en su cuenta para uso futuro.
¿En qué consisten los niveles? Parece que cuantas más descargas se realizan, más se paga por la imagen - lo cual parece contradecir los paquetes que se pueden adquirir, donde se indica que cuantos más créditos se compran, más barata resulta cada imagen.
Los niveles se refieren a cuántas veces ha sido descargada una imagen por otros usuarios, NO a cuántas descargas usted hace en el sitio. Si una imagen llega a ser muy popular, este sistema incentiva la descarga de otras imágenes que sean muy buenas (pero más nuevas), fomentando su uso.
¿Quiero cambiar mi nombre de usuario, cómo puedo hacerlo?
Para cambiar su nombre de usuario envíe por favor un correo electrónico a soporte usando la dirección de correo electrónico que figura en su perfil y especifique tanto el nombre de usuario antiguo como el nuevo.
No puedo distinguir entre las imágenes con marca de agua e imágenes sin ella. Cuando hago clic en ellas, todas tienen marca de agua. ¿Me pueden ayudar?
Nuestro sitio proporciona distintos tamaños en miniatura de la imagen y una versión más grande (comp) que incluye una marca de agua transparente (nuestro logo como capa semitransparente centrada en la imagen). Observe que esto es necesario por motivos de seguridad y la versión de alta resolución que usted descargará (usando el botón de descarga) está libre de cualquier marca de agua.
No tengo tarjeta de crédito ni cuenta de Paypal. ¿Cómo puedo comprar créditos para descargar imágenes?
Le animamos encarecidamente a entrar en contacto con su banco local y solicitar tarjeta de crédito internacional. Tenemos clientes de todo el mundo y aceptamos las tarjetas emitidas por cualquier banco, siempre y cuando éstas sean internacionalmente válidas. Si todo esto falla, puede contactar con nosotros en el 001-615-771-5611 para obtener detalles de cómo hacer un pago usando un cheque bancario, un giro o un cheque de caja. Observe que los créditos serán aplicados solamente después de que el banco retire sus fondos, por tanto se pueden producir retrasos.
¿Estoy confuso, por qué tienen varias licencias para una sola imagen?
Proporcionamos una licencia libre de derechos la cual es adecuada para la mayoría de usos y con un costo muy bajo. Sin embargo, hay ocasiones en que esta licencia puede no ajustarse al uso que usted pretende darle. En tales casos, usted puede comprobar alguna de las licencias extendidas adicionales que proporcionan derechos adicionales al uso de una imagen, por un coste adicional.
Quiero comprar un paquete de suscripción. ¿Cuántas imágenes puedo descargar y cuando termina la suscripción?
El paquete de suscripción le da acceso a un descuento muy alto. Los niveles no se aplican, y por tanto la bonificación puede incluso superar el 100% en casos específicos.
Considerando la alta cantidad de imágenes que usted puede descargar, se aplica una restricción diaria para asegurar un fraccionamiento equitativo del consumo a lo largo de la subscripción mensual. Usted puede descargar hasta 10 imágenes por día, cada día. Si usted gastó todas las imágenes hoy, vuelva mañana y continúe la descarga. Si está intentando cumplir un plazo y necesita más imágenes hoy, puede comprar créditos que se pueden utilizar de inmediato.
La suscripción termina después de 30 días desde el momento en el que usted adquirió la suscripción, no se relaciona con el mes de calendario.
El archivo que acabo de descargar no es 300dpi, que es el estándar para materiales impresos. ¿Por qué?
Las imágenes que usted descargó han sido realizadas por diversas cámaras, escáneres u otros equipos. La resolución por defecto en algunos de ellos podía ser inferior a 300dpi. Esto no significa que el archivo no sea utilizable. Antes de que usted descargue un archivo, primero cerciórese de que marca la casilla ‘tamaño de impresión’ exhibido debajo del botón de ‘Descarga’ tanto en sistema métrico como inglés y tanto para uso en web como en impresión. Utilice cualquier software gráfico para ajustar su resolución (si usted está utilizando Adobe Photoshop, cerciórese de que desmarca la casilla ‘remuestrear imagen’ antes de cambiar la resolución del archivo a 300dpi). Haga clic aquí para ver un rápido tutorial sobre cómo cambiar la resolución en Adobe Photoshop.
¿Olvidé mis datos de registro de usuario, cómo los encuentro?
Para recuperar sus datos de registro de usuario por favor, acceda a esta página. Utilice el correo electrónico que proporcionó cuando se registró.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Nos hemos asociado con Authorize.net y PayPal.com con el fin de proporcionarle varias opciones para comprar imágenes. Puede pagar usando su cuenta de PayPal o si usted no tiene una, usando su tarjeta de crédito a través de la opción de Authorize.net. Aceptamos todas las tarjetas de crédito importantes (Visa, Mastercard, American Express y Discover).
Como nuevo cliente estoy intentando decidir qué paquete de créditos comprar. ¿Me pueden ayudar?
Los paquetes están adaptados a sus necesidades de diseño. Si usted utiliza muchas imágenes a largo plazo, le sugerimos un paquete mayor, para aprovecharse de los descuentos más altos. Si usted necesita menos imágenes, elija paquete más económico.
¿Qué significa "nivel de precio"?
El nivel de precio refleja la popularidad de una imagen. La mayor parte de las imágenes en la base de datos son de nivel 1 cuando son enviadas (las imágenes enviadas en asignaciones son una excepción). Cuando alguien descarga una imagen, la descarga será agregada al número total de descargas de dicha imagen. Cuando la cantidad de total de descargas de la imagen alcance un número determinado, el nivel del archivo aumenta, aumentando también su valoración (el número de créditos que usted paga por ella). Esta valoración es afectada solamente por el número de descargas que dicha imagen tenía, no por cuántas descargas ha realizado usted usando su cuenta.
¿Los créditos expiran?
Los créditos adquiridos con un paquete de créditos expiran después de un año. Le enviarán un correo electrónico de notificación antes de que expiren, para recordarle que quedan créditos sin usar.
Los paquetes de suscripción no utilizan créditos, le dan acceso a un número específico de imágenes por mes. Cuando expira dicho mes la suscripción termina automáticamente.
¿Acabo de registrarme pero no puedo tener acceso a mi cuenta, dónde está el problema?
Por favor asegúrese de que su navegador acepte las cookies. Los detalles del registro de usuario se pueden recuperar aquí.
¿Son ustedes miembros de alguna asociación profesional?
Sí, Dreamstime es miembro del PACA desde 2006 y miembro de CEPIC desde 2007. PACA y CEPIC son las principales asociaciones de comercio de la industria de la fotografía de stock.
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